近日，關(guān)于微信用戶唐某輝因其微信賬號(hào)被封而跳樓身亡一事引發(fā)了網(wǎng)友關(guān)于賬號(hào)被封導(dǎo)致資金損失的討論。

對(duì)此，警方回復(fù)是該用戶在網(wǎng)上涉及色情聊天被封號(hào)，已展開相關(guān)調(diào)查。騰訊亦回應(yīng)，相關(guān)賬號(hào)封號(hào)處理和解封時(shí)間等信息在登錄頁面已對(duì)用戶有明確提示告知，證據(jù)已提交警方。截至目前，警方尚未給出調(diào)查結(jié)果。

北京嘉東律師事務(wù)所孫紅霞律師對(duì)第一財(cái)經(jīng)記者表示，社交軟件是網(wǎng)上購物的平臺(tái)和媒介，支付平臺(tái)是支付中介與交易擔(dān)保方，二者性質(zhì)完全不同。因而不同的合同關(guān)系，相應(yīng)地權(quán)利與義務(wù)也不相同。

在使用微信過程中違反《騰訊微信軟件許可及服務(wù)協(xié)議》、《微信個(gè)人賬號(hào)使用規(guī)范》可能導(dǎo)致賬號(hào)被封禁，比如使用了非法的微信外掛軟件，發(fā)布欺詐、侵權(quán)、違法類內(nèi)容等有害信息，會(huì)被微信官方對(duì)微信賬號(hào)采取封禁措施。

賬號(hào)被封禁后如何解封?騰訊表示，用戶登陸賬戶申請(qǐng)解封，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)匹配自助解封方式，根據(jù)提示操作自助驗(yàn)證解除。一般分為“短信驗(yàn)證、人臉識(shí)別驗(yàn)證、好友輔助驗(yàn)證和非好友輔助驗(yàn)證等驗(yàn)證流程。

盡管微信賬號(hào)被封出臺(tái)了各種相關(guān)規(guī)則和操作指引，第一財(cái)經(jīng)在微博、知乎、微信開放社區(qū)等平臺(tái)看到，有關(guān)微信封號(hào)還存在如下問題：一些用戶表示自己不明原因被封號(hào)，申訴的過程中得不到有效溝通，盡管騰訊客服公布了人工電話，但人工客服一直打不通。還有網(wǎng)友表示，微信賬號(hào)被封，但由于未綁定身份證而無法通過人臉識(shí)別，也不能通過好友驗(yàn)證解封。

如何通過機(jī)器人客服聯(lián)系到微信的人工客服?騰訊未回應(yīng)第一財(cái)經(jīng)。

微信賬號(hào)一旦被封，尤其在深圳，個(gè)人生活會(huì)受到多方面影響。例如，在疫情期間一定要用小程序深i自主申報(bào)健康，去某些部門、大廈都需要掃碼的同時(shí)并且出示健康碼;開車的車主用微信與ETC綁定的，一旦被封，綁定靠微信，解封也得靠微信......

那么，微信賬號(hào)被封期間，由于其內(nèi)置的金融功能暫停而造成的資金損失，該由誰來承擔(dān)?

騰訊對(duì)第一財(cái)經(jīng)記者表示，如果用戶的微信賬號(hào)被限制登錄，但賬戶有零錢或理財(cái)通有財(cái)產(chǎn)，是可以根據(jù)頁面提示自助提取或轉(zhuǎn)移財(cái)產(chǎn)的。財(cái)產(chǎn)入口開啟后，可進(jìn)行零錢提現(xiàn)、信用卡還款、理財(cái)通資產(chǎn)贖回、微粒貸還款等操作;但是需要注意的是：臨時(shí)登錄只支持財(cái)產(chǎn)提現(xiàn)、還款操作，其他功能如社交、支付依然是用不了的。

“微信支付平臺(tái)與用戶之間并不是單一的合同關(guān)系，既有為買方與賣方提供資金劃轉(zhuǎn)與結(jié)算服務(wù)的委托代理合同關(guān)系，又有為買方與賣方的交易提供擔(dān)保服務(wù)的擔(dān)保合同關(guān)系，也有貨款暫時(shí)保留在支付平臺(tái)的賬戶中保管合同關(guān)系。不同的合同關(guān)系，相應(yīng)地權(quán)利與義務(wù)也不相同。”

孫紅霞律師對(duì)第一財(cái)經(jīng)記者表示，社交軟件是網(wǎng)上購物的平臺(tái)和媒介，支付平臺(tái)是支付中介與交易擔(dān)保方，二者性質(zhì)完全不同。微信支付是不同于微信，也不同于銀行的第三方電子支付平臺(tái)。社交軟件與金融工具從法律主體上來看，本來就是相關(guān)獨(dú)立的法律主體。

孫紅霞律師指出，社交軟件雖然暫停，但因軟件暫停而中止履行的并不是全部的合同關(guān)系，只有委托代理合同和擔(dān)保服務(wù)合同中止履行，保管合同并沒有中止履行。一方面，委托代理合同和擔(dān)保服務(wù)合同中止履行導(dǎo)致的損失承擔(dān)應(yīng)根據(jù)當(dāng)事人的過錯(cuò)程度來承擔(dān)，即誰造成的中止履行，誰就要承擔(dān)由此產(chǎn)生的損失。另一方面，依據(jù)保管合同的法律規(guī)定，寄存人可隨時(shí)向保管人要求領(lǐng)取保管物，如保管人對(duì)此加以限制，則限制無效，應(yīng)賠償由此給寄存人造成的實(shí)際損失。

作者 |第一財(cái)經(jīng)易柏伶

關(guān)鍵詞： 微信賬號(hào)被封