【環(huán)球網(wǎng)科技綜合報(bào)道 記者 李文瑤】今年暑期，為了吸引中國(guó)游客，美國(guó)舊金山漁人碼頭最著名的39號(hào)碼頭宣布將在暑假期間全面開(kāi)通支付寶，方便中國(guó)人在碼頭的餐廳、紀(jì)念品店、娛樂(lè)設(shè)施等進(jìn)行消費(fèi)。

無(wú)獨(dú)有偶，德國(guó)大型百貨連鎖布羅伊寧格(Breuninger)也瞄準(zhǔn)了中國(guó)游客赴歐旅游和購(gòu)物不斷升溫的趨勢(shì)，于今年6月底宣布全面開(kāi)通支付寶。

暑期過(guò)半，隨著中國(guó)出境游游客的增加和中國(guó)游客購(gòu)買力的增強(qiáng)，各國(guó)政府、全球商家已經(jīng)開(kāi)啟“搶人大戰(zhàn)”：簡(jiǎn)化簽證流程、引入移動(dòng)支付、提供中文服務(wù)，以期能夠提升“中國(guó)友好”形象，爭(zhēng)奪中國(guó)游客。

中國(guó)游客受青睞 全球開(kāi)啟搶人模式

據(jù)公開(kāi)數(shù)據(jù)顯示，2017年，我國(guó)出境旅游人數(shù)為1.29億人次，人均出游已達(dá)3.7次，連續(xù)第五年蟬聯(lián)全球出境游人次世界冠軍。2018年上半年，內(nèi)地居民出境人數(shù)達(dá)7794.1萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)14.1%，今年有望繼續(xù)蟬聯(lián)這一稱號(hào)。

而中國(guó)旅游研究院、攜程近日發(fā)布的《2018年暑期旅游大數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)報(bào)告》顯示，今年出境游客人數(shù)和花費(fèi)將持續(xù)增長(zhǎng)，預(yù)計(jì)7、8月，全國(guó)出境游人次將達(dá)3000萬(wàn)。

與之相對(duì)應(yīng)的，是國(guó)人超強(qiáng)的消費(fèi)力。從總量上來(lái)看，2017年中國(guó)人出境旅游花費(fèi)1152.9億美元，同比增長(zhǎng)6.9%與5.0%。也就是說(shuō)，平均每一名中國(guó)游客在境外消費(fèi)3300美元。

于是，暑期這個(gè)中國(guó)人全年的旅游旺季，如今也成了各國(guó)政府、商家的“忙季”，為了吸引和討好中國(guó)游客，境外政府、商家紛紛向我們推出了“超國(guó)民待遇”。

便捷成優(yōu)勢(shì)各國(guó)簡(jiǎn)化簽證流程

簽證便捷化正成為世界各國(guó)吸引中國(guó)游客的一項(xiàng)重要舉措。近年來(lái)，歐洲、南美等國(guó)紛紛縮短簽證審發(fā)時(shí)間或開(kāi)放多次往返簽證。比如，澳大利亞此前就宣布將對(duì)中國(guó)公民實(shí)行10年多次“常旅客簽證”。這是澳大利亞首次對(duì)外國(guó)公民發(fā)放10年多次簽證。

去年底，加拿大總理特魯多在訪華時(shí)宣布正式啟動(dòng)2018“中加旅游年”。他說(shuō)，2017年有超過(guò)60萬(wàn)名中國(guó)旅客去往加拿大。“希望在2021年前將中國(guó)赴加拿大訪客人數(shù)提高一倍。”他甚至在微博上用中文示好：“歡迎更多中國(guó)朋友。”目前，加拿大已經(jīng)在全國(guó)十多個(gè)城市設(shè)置簽證服務(wù)中心。

各國(guó)間為了加大自己的吸引力，都把簽證便利視為重要優(yōu)勢(shì)。英國(guó)旅行和商業(yè)機(jī)構(gòu)甚至抱怨因?yàn)?ldquo;申請(qǐng)赴英簽證手續(xù)一直比較繁瑣令英國(guó)喪失了大量中國(guó)游客。”此前，英國(guó)首都倫敦市市長(zhǎng)鮑里斯·約翰遜在接受英國(guó)廣播公司采訪時(shí)說(shuō)：“中國(guó)游客來(lái)倫敦的花銷很可觀——這對(duì)城市是好消息……如果不能實(shí)施(簽證簡(jiǎn)化)將意味失去機(jī)會(huì)。我不希望生意都跑到巴黎去。”

而根據(jù)最新的英國(guó)簽證政策，前往歐盟國(guó)家旅游的中國(guó)人不再需要另外申請(qǐng)英國(guó)簽證，獲得授權(quán)的中國(guó)旅行社可以通過(guò)提供申根簽證申請(qǐng)表，“一站式”辦理申根簽證和英國(guó)簽證。

引入移動(dòng)支付提升 “中國(guó)友好”形象

中國(guó)游客最為熟悉的境外移動(dòng)支付的普及程度也超出了預(yù)期，不僅免稅店、景點(diǎn)、餐廳、出租車、甚至連一些夜市攤和水果攤都在支持中國(guó)游客使用支付寶付錢。

年過(guò)七十的喬治大叔是美國(guó)舊金山漁人碼頭的一位水果店主，雖然他以前連智能手機(jī)都不用，但這個(gè)暑假為了吸引中國(guó)游客，他的攤位也開(kāi)通了支付寶付款，“中國(guó)人很喜歡用手機(jī)付錢，現(xiàn)在每天會(huì)多幾十位中國(guó)客人來(lái)我這買水果，他們說(shuō)沒(méi)想到我這樣的小店能這么先進(jìn)，這也讓我成了這一片生意最好的水果店。”

美媒報(bào)道稱，在中國(guó)，“現(xiàn)金還是信用卡”的概念并不存在。每天，數(shù)以億計(jì)的用戶通過(guò)移動(dòng)支付，為從食品到稅單的所有費(fèi)用進(jìn)行支付?，F(xiàn)在，波士頓地區(qū)的許多零售商正在將這些服務(wù)項(xiàng)目納入自己的商業(yè)計(jì)劃，以便更好地瞄準(zhǔn)激增的中國(guó)游客。

新加坡旅游局柯淑丹表示，“中國(guó)對(duì)新加坡來(lái)說(shuō)是個(gè)很重要的市場(chǎng)，去年的數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)游客在所有赴新游客中占首位。我們知道中國(guó)游客習(xí)慣用移動(dòng)支付，所以與支付寶合作可以更好地服務(wù)中國(guó)游客。我們還在今年暑期推出了‘支付寶價(jià)’活動(dòng)，為中國(guó)游客提供優(yōu)惠和福利，用支付寶消費(fèi)還能有返現(xiàn)紅包。”

此前，支付寶與芬蘭旅游局的合作曾是推動(dòng)中國(guó)游客赴芬蘭旅游的成功因素之一。隨著該活動(dòng)的啟動(dòng)，芬蘭的數(shù)據(jù)顯示，2017年中國(guó)入境人數(shù)比2016年增長(zhǎng)了63%。外媒認(rèn)為，雖然采用中國(guó)移動(dòng)支付并不一定是成功的保證，但它肯定有助于提升目的地“中國(guó)友好”的印象。這對(duì)芬蘭這樣的目的地來(lái)說(shuō)尤其重要，因?yàn)榉姨m對(duì)大多數(shù)中國(guó)人來(lái)說(shuō)不是一個(gè)傳統(tǒng)意義上的觀光勝地。

一份來(lái)自尼爾森的調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，在中國(guó)游客最近1 次境外旅游中，65%的受訪游客在當(dāng)?shù)叵M(fèi)時(shí)使用過(guò)移動(dòng)支付。與此同時(shí)，當(dāng)?shù)厣碳医邮艿闹Ц斗绞揭彩菍?duì)中國(guó)游客在海外購(gòu)物決策有重要影響。

“現(xiàn)在在國(guó)外能刷支付寶已經(jīng)不是新鮮事了，在熱門旅行線路上，尤其是中國(guó)游客的必打卡點(diǎn)，我感覺(jué)一半以上都支持移動(dòng)支付了。”中青旅資深導(dǎo)游李傳傳表示說(shuō)。在他看來(lái)，雖然現(xiàn)在境外移動(dòng)支付覆蓋率還不及境內(nèi)，但是覆蓋速度正在加速，在港澳臺(tái)、日韓、東南亞，這種情況尤其明顯;而歐洲、北美、澳新這些更為高端的目的地也在追趕之中。

學(xué)中文 提供定制化中文服務(wù)

與移動(dòng)支付相比，中文服務(wù)似乎早已成了各國(guó)招攬游客的必備武器。無(wú)論是機(jī)場(chǎng)的中文標(biāo)識(shí)、餐廳的中文菜單還是景點(diǎn)的中文導(dǎo)游、地鐵里的中文播報(bào)……無(wú)不是在更好地服務(wù)中國(guó)游客。

在法國(guó)的各個(gè)購(gòu)物中心，如果不是“購(gòu)物免稅，內(nèi)有中文翻譯”的法文標(biāo)語(yǔ)，游客會(huì)以為仍舊置身中國(guó)，在巴黎老佛爺百貨，為了歡迎中國(guó)顧客，這里柜臺(tái)都可以使用支付寶消費(fèi)，許多品牌還聘請(qǐng)了懂中文的導(dǎo)購(gòu)。甚至連俄羅斯極地摩爾曼斯克機(jī)場(chǎng)上都出現(xiàn)了漢語(yǔ)標(biāo)識(shí)，吸引中國(guó)游客。

在西班牙，隨著中國(guó)游客日益增多，專門面向這些游客中文服務(wù)的華人店員，在近期也開(kāi)始日益走俏，許多當(dāng)?shù)氐馁?gòu)物村、商業(yè)中心、奢侈品專賣店等商家，紛紛通過(guò)不同渠道打出了專門招聘華人店員的廣告，招納那些可以用地道普通話為中國(guó)游客提供語(yǔ)言服務(wù)的華人。

與此同時(shí)中文需求的大幅增長(zhǎng)甚至拉動(dòng)了中文就業(yè)，會(huì)中文甚至能讓當(dāng)?shù)厝撕腿A人更容易找到一份好工作。全球商家都對(duì)會(huì)中文的求職者拋出了橄欖枝。

在新西蘭，就曾有游學(xué)打工的中國(guó)女孩因?yàn)樵诤?jiǎn)歷里寫了會(huì)中文和會(huì)支付寶而被基督城機(jī)場(chǎng)的免稅店錄用;在美國(guó)紐約，一家紀(jì)念品在大學(xué)公告欄里貼廣告公開(kāi)招聘“中文流利、懂得中國(guó)移動(dòng)支付”臨時(shí)工，已應(yīng)對(duì)旅游旺季。

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