為提升老年人支付服務(wù)便利化程度，切實(shí)增強(qiáng)老年人金融需求的獲得感，泰州農(nóng)商行圍繞網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境建設(shè)、服務(wù)流程規(guī)范和開展助老活動(dòng)等方面積極解決老年人獲取金融服務(wù)中的難點(diǎn)問題，進(jìn)一步提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)效，被評(píng)為2021年度江蘇銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)適老網(wǎng)點(diǎn)。

完善網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境建設(shè)。積極立足服務(wù)痛點(diǎn)，開設(shè)老年人業(yè)務(wù)辦理“綠色通道”“愛心窗口”，配套老花鏡、愛心傘、口罩、愛心專座，增設(shè)輪椅、血壓儀等適老設(shè)施，進(jìn)一步縮短老年人業(yè)務(wù)等待排隊(duì)時(shí)間，提高老年人柜面服務(wù)體驗(yàn)。

規(guī)范適老服務(wù)流程。開辦“尊老公益區(qū)域”，豐富適老化支付場(chǎng)景，為老年人提供專人講解引導(dǎo)、填報(bào)資料等全流程“一對(duì)一”幫辦服務(wù)，持續(xù)保障老年人辦理各項(xiàng)金融業(yè)務(wù)的獲得感。

開展特色主題活動(dòng)。營(yíng)業(yè)部、泰山支行積極開展以“敬老、適老、助老”為主題的沙龍活動(dòng)，持續(xù)推進(jìn)服務(wù)工作，形成長(zhǎng)效工作機(jī)制，充分發(fā)揮營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)宣傳主陣地作用，提高老年人金融服務(wù)滿意度，始終做老百姓身邊有溫度的暖心銀行。

老吾老以及人之老。泰州農(nóng)商銀行將以此次創(chuàng)建為契機(jī)，堅(jiān)持“從心出發(fā)，向美而行”的服務(wù)理念，以點(diǎn)帶面、穩(wěn)步推進(jìn)，積極打造更多的適老服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，營(yíng)造文明優(yōu)質(zhì)適老的良好金融環(huán)境，增添老年客戶金融服務(wù)的獲得感和幸福感。(劉陽(yáng)洋)

關(guān)鍵詞： 老年人 金融需求 泰州農(nóng)商行 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)效