【資料圖】

1、面對公關危機時，要迅速在組織內部成立應急小組和專門的機構。然后對事件的情況加以了解，制定處理危機的手段、原則和對象。

2、要向公眾及新聞媒體披露事件的內容，表示企業(yè)對本次事件的態(tài)度和要采取的措施，以此來消除一些對公司的負面影響。

3、根據(jù)不同的危機類型采用不同的方法。比如產(chǎn)品除了問題就立即停止銷售并召回；對受害者造成傷害就要積極培養(yǎng)受害者進行治療賠償相關費用。

4、要與新聞界和傳媒界進行合作，不采取搪塞、抵抗的態(tài)度，這樣會造成謠言的出現(xiàn)。但也要積極更正新聞及媒體相關不實的報道。

5、企業(yè)要謹慎為自己進行辯護，不要出現(xiàn)逃避責任的言辭，要向公眾及受害者盡快展示公司處理事件的態(tài)度和決心。必要時可以展示處理的方法及結果。

關鍵詞： 公關危機處理方法 經(jīng)驗資訊經(jīng)驗資訊