“充值49.9元享200元話費券”。注意看，“話費券”不是“話費”，一字之差，就埋下了陷阱。不少消費者反映，點擊網(wǎng)絡(luò)彈窗廣告中的話費充值鏈接“薅羊毛”，到賬后才發(fā)現(xiàn)是話費優(yōu)惠券，并且一次只能用一張，優(yōu)惠數(shù)額還小，用完全部的券要充值幾千元、等待將近一年……消費者大呼上當(dāng)。

今年來，這類“話費充值陷阱”的彈窗廣告投訴呈上升趨勢，且隱蔽性強(qiáng)，消費者維權(quán)難度大。市場監(jiān)管部門、律師提醒，廣大消費者應(yīng)謹(jǐn)防誤入“撿漏式”消費陷阱。

【資料圖】

消費投訴

充49.9元享200元話費？

實際到賬為小額滿減話費券

“薅羊毛”讓很多人樂此不疲，但李先生卻因為糟糕的話費充值經(jīng)歷郁悶不已。

“說是充話費，實際是話費券”。他反映，幾天前，他在互聯(lián)網(wǎng)社交平臺上看到一條話費充值鏈接，點進(jìn)去付款后，并沒有話費到賬，而是短信通知他收到了10張話費券?！耙淮沃荒苁褂靡粡垼€只限本機(jī)號碼使用。我算了下，用完200元的話費券，需要再充值4000元。”因此，李先生質(zhì)疑商家存在虛假宣傳。但他通過短信中的鏈接申請退款時，卻沒能成功，撥打客服電話也沒人接。

消費者點擊話費充值鏈接“薅羊毛”，到賬的卻是話費優(yōu)惠券。

無獨有偶，網(wǎng)上投訴類似遭遇的消費者不在少數(shù)。多數(shù)消費者反映，使用社交媒體或電商平臺時，常常在購物付費后，或是突然彈出“69.9元，甚至49.9元享200元話費券”等廣告。但當(dāng)消費者按照廣告的指引充值后，得到的并非話費，而是優(yōu)惠券或抵扣券。這些券每月只能使用一次，要用完它們，消費者還得耗費時間、大量充值。

另一種情況是，消費者在點擊彈窗廣告頁面上的“立即領(lǐng)取話費”按鈕后，會彈出APP下載鏈接，告知消費者下載并購買會員后，方可收到話費。待消費者充值后才會發(fā)現(xiàn)，話費是按月返還，一般每月返還5元到10元，而這些APP運行一段時間后便不再提供服務(wù)，也不再返還話費。

記者調(diào)查

彈窗廣告隱蔽性強(qiáng)、退款難

充話費變成買教訓(xùn)

為摸清廣告商的套路，記者進(jìn)行了充值嘗試。

在微博平臺上搜索“省錢”“話費”，記者很快便翻到幾條廣告，其中配有文字“49.9元享200元話費券，數(shù)量有限，先到先得”，并附上了活動鏈接。

網(wǎng)絡(luò)平臺上的廣告

發(fā)布廣告信息的賬號大多名為“手機(jī)話費優(yōu)惠營業(yè)廳”“話費折扣充值營業(yè)廳”等。記者點擊廣告詳情，平臺顯示有3000多條評論，但實際能看到的僅有10多條“精選評論”，其內(nèi)容都是“到賬了，感謝”“太感謝了，每個月可以省好多錢”等。

記者點開活動鏈接，即進(jìn)入轉(zhuǎn)盤抽獎界面，并輕松抽到了最高額的200元話費券。隨后，鏈接便跳轉(zhuǎn)到了話費充值頁面，要求輸入手機(jī)號碼并付款，還需要下載不知名的省錢APP。

記者發(fā)現(xiàn)，支付頁面下方不顯眼處附有話費優(yōu)惠券包說明。說明指出，充值非直接到賬；200元話費立減券共有30張，分別為10張“滿200元減10元”和20張“滿100元減5元”券；已購買并登錄APP激活的用戶，不支持退款退貨。

隨后，記者致電客服，AI客服表示，“退款需要在短信鏈接上進(jìn)行操作”。記者2次轉(zhuǎn)接人工客服并咨詢充值未到賬及退款問題，客服均未給予有效回復(fù)，就匆匆掛斷了電話。

律師說法

這類廣告違法但維權(quán)難度大

謹(jǐn)防“撿漏式”消費陷阱

這類廣告利用消費者圖便宜的心理，往往能獲得很高的關(guān)注度。在黑貓投訴平臺上搜索“話費券”，顯示的相關(guān)投訴高達(dá)3.9萬余條。

黑貓投訴平臺上，“話費券”相關(guān)結(jié)果高達(dá)3.9萬條。

記者注意到，今年2月，成都市市場監(jiān)督管理局也曾發(fā)文指出，據(jù)不完全統(tǒng)計，今年以來，成都市12315投訴舉報平臺共收到此類投訴400余件，上升趨勢明顯；提醒消費者謹(jǐn)防“撿漏式”話費充值，誤入消費陷阱。

今年2月，成都市市場監(jiān)管局曾發(fā)文提醒消費者，謹(jǐn)防此類“撿漏式”消費陷阱。

四川英濟(jì)律師事務(wù)所副主任、高級合伙人、律師陳逢逢告訴記者，這類“低價充值話費”的廣告，因涉嫌以虛假或者引人誤解的內(nèi)容欺騙、誤導(dǎo)消費者，已經(jīng)違反《廣告法》《消費者權(quán)益保護(hù)法》等有關(guān)規(guī)定，侵犯了消費者的合法權(quán)益，消費者有權(quán)主張退一賠三、最低賠500元的懲罰性賠償。

但因為其行為具有隱蔽性，消費者維權(quán)成本高、難度大。因此，律師給出了幾條建議：首先，謹(jǐn)慎對比，不要隨意點擊各類彈窗廣告，不要下載各類應(yīng)用商店無法搜索到的陌生APP；其次，面對低價充值，保持理性，對于遠(yuǎn)低于合理市場價格的商品和服務(wù)，消費者要有初步“不信任”的判斷，警惕各種惡意營銷套路；最后，交易時保存交易記錄、各類賬單、通話或聊天內(nèi)容等相關(guān)信息，如果發(fā)生爭議、協(xié)商不成，立即向平臺、消費者協(xié)會或市場監(jiān)管部門投訴維權(quán)。

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