江南時(shí)報(bào)訊 “真是太感謝你們了，這下老人用錢不用愁了！”在業(yè)務(wù)辦理結(jié)束后，市民張阿姨緊緊握著泰州農(nóng)商銀行工作人員的手連聲道謝。

(資料圖片)

張阿姨的父親年近九旬，行動(dòng)不便，近日因社保卡掛失補(bǔ)辦犯了難。得知情況后，泰州農(nóng)商銀行工作人員第一時(shí)間啟動(dòng)“銀發(fā)群體”綠色通道，攜帶移動(dòng)終端上門服務(wù)，全程耐心指導(dǎo)老人完成身份核驗(yàn)、信息確認(rèn)等流程，僅用20分鐘就幫老人辦好了新卡激活手續(xù)，讓老人在家中就享受到便捷的金融服務(wù)。

近年來(lái)，該行錨定“服務(wù)地方、普惠民生”的定位，聚焦老年群體金融需求，以“適老、助老、護(hù)老”為核心，推出一系列暖心舉措，把金融服務(wù)的“溫度”送到老年客戶身邊。

上門服務(wù)“零距離”

破解特殊群體辦事難

針對(duì)高齡、行動(dòng)不便的老年客戶，該行在風(fēng)險(xiǎn)可控前提下延伸服務(wù)觸角，提供“上門辦、就近辦”服務(wù)。工作人員攜帶移動(dòng)Pad、便攜式終端等設(shè)備，上門辦理開卡、掛失、密碼重置等業(yè)務(wù)，今年以來(lái)已累計(jì)為特殊老年群體提供上門服務(wù)超200次。同時(shí)，各網(wǎng)點(diǎn)在醒目位置張貼“助老服務(wù)專線”，確保3聲內(nèi)接聽響應(yīng)；為常辦業(yè)務(wù)的老年客戶建立“家屬聯(lián)絡(luò)臺(tái)賬”，遇到緊急情況及時(shí)對(duì)接，讓服務(wù)更有“深度”。

適老改造“接地氣”

讓金融服務(wù)更暖心

該行對(duì)全轄網(wǎng)點(diǎn)開展適老化升級(jí)：開設(shè)“愛心敬老窗口”“老年客戶綠色通道”，配備放大鏡、老花鏡、急救包等便民物品；等候區(qū)設(shè)置軟墊愛心專座，電子叫號(hào)屏放大字號(hào)、增加語(yǔ)音播報(bào)；自助機(jī)具識(shí)別老年客戶身份后，自動(dòng)切換“暖心模式”——放大界面字體、延長(zhǎng)操作時(shí)長(zhǎng)，還保留了老年客戶熟悉的紙質(zhì)存折、存單服務(wù)，推出“零錢袋”兌換等特色服務(wù)，讓老年客戶“用得順、辦得快”。同時(shí)線上同步優(yōu)化“暖心版”手機(jī)銀行App，將養(yǎng)老金查詢、生活繳費(fèi)等高頻功能前置，支持大字體、語(yǔ)音導(dǎo)航，降低老年客戶使用門檻。

護(hù)老反詐“全方位”

守好老人“錢袋子”

該行把“守護(hù)老年客戶資金安全”作為重點(diǎn)，一方面強(qiáng)化員工培訓(xùn)，要求窗口人員對(duì)老年客戶大額轉(zhuǎn)賬、可疑交易執(zhí)行“四必查”（查用途、查對(duì)象、查認(rèn)知、查陪同），借助反洗錢監(jiān)測(cè)系統(tǒng)筑牢風(fēng)險(xiǎn)防線；另一方面常態(tài)化開展“反詐宣傳進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，通過(guò)“方言宣講”“案例情景劇”等形式，走進(jìn)社區(qū)、廣場(chǎng)、村鎮(zhèn)，深入淺出地講解養(yǎng)老詐騙、電信詐騙套路，今年以來(lái)已開展宣傳活動(dòng)50余場(chǎng)，覆蓋老年群體超3000人次。

金融服務(wù)的溫度，藏在每一次上門的腳步里，融在每一個(gè)適老的細(xì)節(jié)中。下一步，泰州農(nóng)商銀行將持續(xù)優(yōu)化養(yǎng)老金融服務(wù)，把“便民、利民、惠民”落到實(shí)處，用有溫度的金融服務(wù)，點(diǎn)亮泰州老年群體的幸福生活。

劉陽(yáng)洋

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