移動(dòng)互聯(lián)與社交媒體時(shí)代，公眾的信息獲取渠道極大地豐富，獲得了選擇信息渠道的主動(dòng)權(quán)，從而為企業(yè)的品牌與產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)，帶來(lái)變局。

在汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)生態(tài)中，渠道終端是基礎(chǔ)設(shè)施，用戶(hù)運(yùn)營(yíng)是軟實(shí)力，用戶(hù)服務(wù)則是構(gòu)成正反饋閉環(huán)的重要鏈條。要想打造適應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)與社交媒體時(shí)代的營(yíng)銷(xiāo)生態(tài)，就需要圍繞這三個(gè)層面做文章，進(jìn)行系統(tǒng)性的重整。

已經(jīng)有12年新能源汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)的北汽藍(lán)谷，在過(guò)去的一年多時(shí)間里，正是從這三個(gè)方面發(fā)力，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)渠道、用戶(hù)運(yùn)營(yíng)、用戶(hù)服務(wù)進(jìn)行全面創(chuàng)新，以高端品牌ARCFOX極狐為抓手快速布局高端智能新能源汽車(chē)市場(chǎng)，構(gòu)建新的模塊化、矩陣化、IP化的品牌與產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)生態(tài)，以潤(rùn)物無(wú)聲然而高效的方式，迅速在用戶(hù)心智中建立起ARCFOX極狐的高端品牌形象。

渠道終端網(wǎng)絡(luò)重塑：創(chuàng)新“1+1+1”渠道模式，打造沉浸式“造夢(mèng)空間”

在傳統(tǒng)的汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)模式中，4S店是主機(jī)廠(chǎng)與用戶(hù)建立線(xiàn)下聯(lián)系的一站式銷(xiāo)售服務(wù)終端，重資產(chǎn)、點(diǎn)狀式的運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)，難以適應(yīng)當(dāng)前以移動(dòng)互聯(lián)為特征的用戶(hù)運(yùn)營(yíng)的靈活性需求。

面對(duì)新經(jīng)濟(jì)形態(tài)下的用戶(hù)新需求，北汽藍(lán)谷打破傳統(tǒng)模式，以ARCFOX極狐品牌為落點(diǎn)進(jìn)行重構(gòu)，構(gòu)建了一個(gè)立體化、多元化的沉浸式“造夢(mèng)空間”，被認(rèn)為是高端智能新能源汽車(chē)品牌與產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的未來(lái)模式。

2021年，北汽藍(lán)谷全面推進(jìn)極狐汽車(chē)的渠道創(chuàng)新，充分利用自身的互聯(lián)網(wǎng)基因優(yōu)勢(shì)，在渠道模式發(fā)展上獨(dú)辟蹊徑，直營(yíng)、經(jīng)銷(xiāo)商及跨界共創(chuàng)并行，通過(guò)創(chuàng)新的“1+1+1”渠道模式，依托商場(chǎng)店（SPACE）+交付中心（CENTER）+魔方店（CUBE）的組合形式，輕資產(chǎn)、矩陣化靈活布局，將品牌展示、產(chǎn)品體驗(yàn)、產(chǎn)品交付、售后保障、用戶(hù)服務(wù)、圈層運(yùn)維等功能進(jìn)行模塊化重構(gòu)、精準(zhǔn)化運(yùn)作，打造更高效、高水準(zhǔn)的創(chuàng)新用戶(hù)體驗(yàn)。

經(jīng)過(guò)一年的建設(shè)，極狐汽車(chē)創(chuàng)新渠道布局初具規(guī)模。截止2021年年底，極狐汽車(chē)已完成101家線(xiàn)下門(mén)店建設(shè)，覆蓋32個(gè)城市。其中在全國(guó)銷(xiāo)量占比80%的15個(gè)重點(diǎn)城市，實(shí)現(xiàn)100%覆蓋。預(yù)計(jì)2022年，極狐汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)店面達(dá)到150家，并計(jì)劃在2025年做到覆蓋100+城市、380+家網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)規(guī)模。

用戶(hù)運(yùn)營(yíng)生態(tài)打造：讓品牌成為用戶(hù)的情感伙伴

移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，更暢通的信息溝通與更高的用戶(hù)消費(fèi)體驗(yàn)需求，使品牌與用戶(hù)之間的關(guān)系更加緊密綁定。用戶(hù)不僅僅是品牌的消費(fèi)者，也是品牌的粉絲，和成長(zhǎng)陪伴者。在新的關(guān)系模式下，用戶(hù)對(duì)品牌有了更高的期待，希望能體驗(yàn)獨(dú)特的品牌文化，有持續(xù)成長(zhǎng)的品牌未來(lái)預(yù)期，以獲得能提升自尊的圈層歸屬感。

基于對(duì)用戶(hù)需求的積極應(yīng)答，2021年，極狐汽車(chē)全方位的用戶(hù)運(yùn)營(yíng)生態(tài)打造在線(xiàn)上線(xiàn)下同步展開(kāi)、快速推進(jìn)，并全面覆蓋核心區(qū)域市場(chǎng)及核心目標(biāo)人群，讓品牌成為用戶(hù)的情感伙伴，培育用戶(hù)從產(chǎn)品消費(fèi)者進(jìn)階為品牌成長(zhǎng)陪伴者。

在品牌與產(chǎn)品信息傳播層面，北汽藍(lán)谷加強(qiáng)信息覆蓋度，旨在讓用戶(hù)全面感知品牌與產(chǎn)品；同時(shí)延長(zhǎng)終端用戶(hù)體驗(yàn)時(shí)間，讓用戶(hù)能夠更深度體驗(yàn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、性能與品質(zhì)；在國(guó)際車(chē)展等重大公眾場(chǎng)合，舉辦極狐技術(shù)日活動(dòng)，持續(xù)進(jìn)行企業(yè)研發(fā)實(shí)力及產(chǎn)品技術(shù)的宣貫，增強(qiáng)用戶(hù)利益點(diǎn)感知度。

在用戶(hù)圈層運(yùn)維層面，北汽藍(lán)谷積極打造一系列線(xiàn)下用戶(hù)圈層活動(dòng)，極狐行動(dòng)、冰臨城下、山頂咖啡、極狐星球街頭派對(duì)，都已經(jīng)成為極具吸引力的IP，讓用戶(hù)深度體驗(yàn)到極狐汽車(chē)領(lǐng)先的高端智能新能源汽車(chē)產(chǎn)品，以及極狐電動(dòng)科技帶來(lái)的品質(zhì)生活方式。

富有成效的用戶(hù)運(yùn)營(yíng)生態(tài)打造，使北汽藍(lán)谷在短短一年多時(shí)間，迅速建立起極狐汽車(chē)的高端品牌勢(shì)能。2021年，極狐汽車(chē)快速度過(guò)用戶(hù)運(yùn)營(yíng)探索期，初步擁有活躍的APP線(xiàn)上社群、用戶(hù)非常關(guān)注和期待的周邊衍生精品商城、“一票難求”的線(xiàn)上線(xiàn)下活動(dòng)矩陣。

面向新的階段，北汽藍(lán)谷將繼續(xù)強(qiáng)化三個(gè)重點(diǎn)動(dòng)作，用戶(hù)眾創(chuàng)、圈層運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷(xiāo)IP打造。在用戶(hù)眾創(chuàng)方面，將進(jìn)一步深化衍生品品類(lèi)、設(shè)計(jì)及功能的用戶(hù)參與眾創(chuàng)。在圈層運(yùn)營(yíng)方面，不斷豐富用戶(hù)圈層活動(dòng)，提升格調(diào)，推出基于品牌體驗(yàn)、戶(hù)外探索、場(chǎng)景沙龍三個(gè)核心方向的圈層運(yùn)營(yíng)矩陣。營(yíng)銷(xiāo)IP打造方面，通過(guò)IP創(chuàng)新、形式創(chuàng)新、內(nèi)容創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新等，持續(xù)打造中國(guó)領(lǐng)先、具有獨(dú)特極狐印記的用戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)IP。

 

用戶(hù)服務(wù)提質(zhì)加速：讓用戶(hù)在線(xiàn)下也能體驗(yàn)到“互聯(lián)網(wǎng)速度”

在不少傳統(tǒng)商家眼里，服務(wù)是交易達(dá)成之后的附加部分，是可以適當(dāng)敷衍的“家具背面”。但是，在以粉絲經(jīng)濟(jì)為特征的移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，服務(wù)不僅是提升用戶(hù)體驗(yàn)的重要部分，更是口碑營(yíng)銷(xiāo)、提升品牌知名度、認(rèn)知度、美譽(yù)度的重要一環(huán)。對(duì)于更注重服務(wù)體驗(yàn)的高端品牌來(lái)說(shuō)，更是如此。

誕生于移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的極狐汽車(chē)，將服務(wù)體系建設(shè)作為品牌建設(shè)的重要一環(huán)。從品牌布局最開(kāi)始，極狐汽車(chē)服務(wù)渠道布局就與營(yíng)銷(xiāo)渠道布局同步展開(kāi)，讓用戶(hù)無(wú)論線(xiàn)上線(xiàn)下、售前售后，都能體驗(yàn)到極狐式服務(wù)的“高端品質(zhì)”與“互聯(lián)網(wǎng)速度”。

當(dāng)前，極狐汽車(chē)的服務(wù)體系已初步搭建完善。截至2021年底，極狐汽車(chē)已建立75家授權(quán)服務(wù)中心，覆蓋全國(guó)53個(gè)城市，提供專(zhuān)屬車(chē)主服務(wù)顧問(wèn)，極狐直屬工作人員24小時(shí)在線(xiàn)服務(wù)，確保覆蓋多渠道全場(chǎng)景用戶(hù)用車(chē)生活。隨著極狐專(zhuān)屬超充站、移動(dòng)超充服務(wù)車(chē)，以及覆蓋22座城市的1114座認(rèn)證充電站投入運(yùn)營(yíng)，極狐用戶(hù)還可以獲得最佳的充電服務(wù)體驗(yàn)。

用戶(hù)交付快速放量，也鑒證著極狐過(guò)去一年卓有成效的營(yíng)銷(xiāo)布局。數(shù)據(jù)顯示，2021年12月，極狐汽車(chē)交付突破千臺(tái)，達(dá)到1186臺(tái)，再創(chuàng)歷史新高，環(huán)比增長(zhǎng)76%，同比增長(zhǎng)696%；極狐阿爾法S全新HI版開(kāi)啟先行版交付。2021年全年，極狐汽車(chē)共交付4993臺(tái)，其中四季度交付量實(shí)現(xiàn)環(huán)比增長(zhǎng)41%，同比增長(zhǎng)569%。

隨著中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)不斷成熟、升級(jí)，車(chē)企及品牌之間的競(jìng)爭(zhēng)也進(jìn)入到下半場(chǎng)，從更多依賴(lài)于產(chǎn)品實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)，升級(jí)為品牌生態(tài)的全方位競(jìng)爭(zhēng)。不斷有新勢(shì)力涌入的新能源汽車(chē)市場(chǎng)，市場(chǎng)與用戶(hù)的爭(zhēng)奪，更是依賴(lài)于營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新所打造的品牌生態(tài)。作為中國(guó)最具經(jīng)驗(yàn)的新能源車(chē)企，北汽藍(lán)谷顯然早已準(zhǔn)備好下半場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)略資源儲(chǔ)備，創(chuàng)新打造的品牌與產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)生態(tài)體系，正為高端品牌極狐提供超強(qiáng)爆發(fā)的“零百加速”能力。

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